¿Por qué se pierde un cliente?

Acabo de leer un informe acerca de por qué un empresa pierde a un cliente.

Lo comparto:


1% Porque se mueren.


3% Porque se mudan a otra parte.


5% Porque se hacen amigos de otros.


9% Por los precios bajos de la competencia.


14% Por la mala calidad de los productos/servicios.


68% Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, Cobradores y otros en contacto con los clientes.

Lo que queda claro es que muchos negocios han desaparecido simplemente por no tener una buena atención al cliente.

eso nos lleva a que la calidad de atención al cliente solo se logra con entrenamiento y creando una cultura de Calidad Humana, Motivación y Pensamiento sistémico.