Consejos de Tom Wise frente a una crisis

• Llegar a la empresa mas temprano y retirarse último.
• Trabajar más y mejor.
• Estas dispuestos a trabajar más por menos, sin perder una actitud positiva y una sonrisa, aunque por dentro el dolor sea muy fuerte.
• Visibilidad permanente. Estar siempre presente en los lugares donde se llevan a cabo los actos de servicio y las ventas.
• Mantener un cuerpo sano que asegure una mente despejada, una de las maneras más eficaces de enfrentar el estrés.
• Olvidar los "buenos viejos tiempos"; la nostalgia es autodestructiva.
• Saber que la crisis pasará, pero sin perder de vista que eso no será tan rápido como lo desea. En el interín hay que sacar provecho de "lo que hay".
• Comunicarse con intensidad: hacer el trabajar los teléfonos, hablar dos veces por semana con los clientes y con aquellos que han dejado de serlo. 
• Estimular la simplificación y sostener un combate a muerte con la burocracia t los procesos de autoevaluaciones.
• Reunirse cotidianamente con los miembros más jóvenes de la organización, habida cuenta de que no pertenecen a la vieja escuela de "el mundo se está viniendo abajo".
• Reunirse diariamente con su gente que hace el verdadero trabajo: los componentes de la "línea de fuego", aquellos responsables por la atención a los clientes, comenzando con la recepcionista.
• Agradecer y celebrar los pequeños éxitos.
• Tratar a todos con extrema bondad, pero sin esconder las verdades acerca de la situación.
• Estimular las comunicaciones entre todos los niveles los rumores son una de las maneras más eficaces para que cundan la inseguridad y el desánimo.
• Evitar la presencia de personas negativas; la polución mata.
• Más que nunca "caminar en los zapatos de los clientes".
• Prohibir las acusaciones por los errores y fracasos que puedan tener lugar.